A inteligência artificial (IA) tem se tornado uma aliada poderosa para empresas dos mais diferentes setores. Com sua capacidade de automatizar tarefas, analisar grandes volumes de dados e tomar decisões baseadas em padrões e algoritmos avançados, a IA está revolucionando a forma como negócios operam. 

A seguir, confira alguns dos principais usos da IA nas empresas atualmente, destacando exemplos concretos que ilustram o impacto dessa tecnologia.

1. Recomendações personalizadas

Por meio da análise de grandes volumes de dados, a IA pode identificar padrões que seriam difíceis de detectar manualmente, permitindo que as empresas ofereçam recomendações personalizadas de seus produtos e serviços.

Por exemplo, a gigante de varejo Amazon – assim como muitas outras empresas de e-commerce – usa IA para recomendar produtos aos clientes com base em suas compras anteriores. Isso ajuda a aumentar o número de vendas e o ticket médio das compras, além de melhorar a experiência do cliente.

Nesse processo, a Amazon coleta dados sobre as compras dos clientes, incluindo os produtos que eles compraram, visualizaram, e adicionaram ou retiraram do carrinho. Então, ela analisa esses dados para identificar padrões, e usa esses dados para recomendar produtos aos clientes.

2. Automatização de tarefas

A IA pode ser usada para automatizar tarefas repetitivas e demoradas, economizando recursos da empresa e permitindo que os seus funcionários se concentrem em tarefas mais estratégicas.

Um exemplo prático é a plataforma de transcrição de áudios e vídeos da Celeste, que utiliza IA para transcrever conteúdos automaticamente, como reuniões e ligações com clientes, por exemplo. A ferramenta utiliza algoritmos avançados de reconhecimento de fala e processamento de linguagem natural, que decifram e identificam as palavras ditas no arquivo original.

Assim, em vez de gastar horas com a transcrição manual, empresas podem transformar arquivos de áudio em texto em questão de minutos. Depois, podem obter outras informações a partir desses textos, como resumos, palavras-chave e análise de sentimento gerados por IA. Essa automação não apenas economiza tempo e recursos, mas também possibilita gerar informações e inteligência de arquivos de áudio. 

3. Criação de novos produtos e serviços

A IA também pode ser usada para criar novos produtos e serviços que não seriam possíveis sem ela. Um exemplo é a empresa Waymo, que está utilizando IA para desenvolver carros autônomos capazes de dirigir sem intervenção humana. 

Esses carros autônomos utilizam sensores e sistemas de navegação para criar um modelo detalhado do ambiente ao seu redor. Esse modelo, por sua vez, fundamenta todas as tomadas de decisões durante a condução, como mudar de faixa, respeitar semáforos e se adaptar às condições de tráfego. 

Nesse contexto, a IA desempenha um papel fundamental ao analisar os dados coletados pelos sensores em tempo real e responder de maneira precisa e preditiva, garantindo a segurança e o desempenho dos veículos autônomos.

4. Melhor atendimento ao cliente

A IA já vem sendo utilizada para melhorar o atendimento ao cliente de várias maneiras. Por exemplo, as empresas podem usar chatbots para responder a perguntas dos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Um dos exemplos mais emblemáticos é da Magazine Luiza, uma das maiores redes de varejo do Brasil, que usa um chatbot chamado Lu para responder a perguntas dos clientes. A Lu pode responder a dúvidas sobre produtos e serviços, e também ajudar os clientes a resolver problemas como reclamações, devoluções e trocas.

O chatbot Lu tem sido muito bem recebido pelos clientes da Magazine Luiza por conta de sua disponibilidade, precisão e capacidade de resolver problemas, e chegou a receber um prêmio do Bots Brasil Awards de 2017.

5. Prevenção de fraudes

A IA também pode ser usada para prevenir fraudes, como já vem ocorrendo no caso de bancos que utilizam essa tecnologia para identificar transações suspeitas.

De maneira geral, isso é feito através da análise de comportamento, em que os bancos analisam o comportamento dos clientes em busca de padrões suspeitos. Por exemplo, um cliente que faz uma série de pequenas transações em um curto período de tempo pode ser um sinal de fraude.

Essa é uma técnica que tem sido aplicada com bastante sucesso nos últimos anos. Segundo um estudo da McKinsey, os bancos podem economizar até US$ 100 bilhões por ano usando IA para prevenir fraudes.

Conclusão

A IA está transformando a forma como as empresas operam, oferecendo uma série de benefícios em diversos setores. 

É importante acompanhar essas mudanças a fim de avaliar como aplicar essas tecnologias no seu próprio negócio ou operação. Afinal, o profissional do futuro é aquele que sabe utilizar a tecnologia ao seu favor.

Este conteúdo faz parte da missão da Celeste de usar inteligência artificial para extrair dados e informações de arquivos de áudio e vídeo. Ainda não conhece a Celeste? Descubra agora nossas soluções: www.celeste-ai.com